ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Данный документ является официальным предложением ООО «Байкал Норд» (далее по тексту - «Туроператор») заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Туроператора www.baikal-nord.ru и в обязательном порядке предоставляются Туристу для ознакомления при бронировании и (или) направляются Туристу посредством электронной и иных форм связи. В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Турист») оферты Туроператора. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Туристом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору. Оферта может быть отозвана Туроператором в любой момент до ее принятия.
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Программе тура (Приложение №1 к Договору) (далее - Туристский продукт), а Турист обязуется оплатить Туристский продукт. Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.2. Турист принимает и оплачивает предоставляемые услуги.
1.3. Сведения о страховании ответственности Туроператора:
- Ответственность Исполнителя застрахована в АО «Страховая компания Гайде» договор страхования гражданской ответственности туроператора № 3137/23-49 от 04/04/2024, срок с 11/05/2024 по 10/05/2025.
- Реестровый номер: РТО 026019.
- Согласно ч. 1 ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - "Федеральный закон") страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.
2. Основные понятия
2.1. В настоящем договоре используются и толкуются понятия «турист», «туристский продукт», «туроператор»,
«экскурсовод», «гид-переводчик», «туристская путевка» в соответствие со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и с учетом ФЗ №12 «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее по тексту - федеральный Закон); понятие «существенные изменения обстоятельств» в соответствие со статьей 10 Федерального Закона.
2.2. «Период повышенного спроса» - летние (июль, август), зимние (февраль), весенние (март) месяцы года, а также праздничные дни, установленные законодательством Российской Федерации, во время которых происходит увеличение потока туристов.
3. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
3.1. Общая цена Туристского продукта указана в Приложении №2 к Договору.
3.2. Расчеты производятся в рублях РФ.
3.3. В случае изменения условий расчетов, информация об этом предоставляется Туристу не позднее, чем за 10 дней до таких изменений.
3.4. В случае несогласия Туриста с изменением условий расчетов Турист имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке.
3.5. При отмене заявки Туристом в сроки до 60 дней до начала тура, предоплата возвращается в полном объеме. При отмене заявки менее чем за 60 дней до начала тура штраф составляет 50% от суммы предоплаты, менее чем за 30 дней до начала тура - 100% от суммы предоплаты. Указанные выше данные о размере расходов Туроператора не являются окончательными или установленными заранее и приведены исключительно для информирования Заказчика о возможных последствиях расторжения договора или иных обстоятельств, указанных в настоящем пункте.
3.6. В период повышенного спроса при заказе услуг по реализации туристского продукта Туроператор, действуя в интересах Туриста, имеет право по своему усмотрению потребовать от Туриста полной оплаты услуг по реализации туристского продукта при оформлении подтверждения на бронирование туристского продукта, при этом уведомлением Туриста о необходимости произведения полной и окончательной оплаты (доплаты) туристского продукта, является уведомление Туроператором Туриста с использованием любых средств телефонной, факсимильной или электронной связи.
3.7. В случае просрочки платежей, указанных в п. 3.6 настоящего договора, Туроператор вправе взыскать с Туриста неустойку в размере 0,1% от стоимости неоплаченных Туристом в срок денежных средств за каждый день просрочки.
3.8. Расчеты между Туроператором и Туристом производятся путем внесения денежных средств в кассу Туроператора либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу или на расчетный счет Туроператора.
4. Взаимодействие Сторон
4.1. Туроператор обязан:
а) предоставить Туристу достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением №1 к Договору;
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Туриста в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Туриста в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Туристом;
д) оказать услуги, заявленные свыше условий данного договора, за отдельную плату на основании дополнительного соглашения Сторон;
е) своевременно информировать Туриста о любых существенных изменениях, которые могут повлечь за собой отказ Туриста от обслуживания;
ж) при организации путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья Туриста (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты и др.), пользоваться услугами инструкторов-проводников.
4.2. Туроператор вправе аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Туристом порядка оплаты. О принятом решении Туроператор уведомляет в разумные сроки Туриста.
4.3. Турист обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Туроператору свои контактные данные, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
в) информировать Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором;
г) направить предварительную заявку на экскурсионное обслуживание не позднее, чем за 10 суток и корректировать ее не позднее, чем за три рабочих дня;
д) сообщить об аннулировании заявки не позднее, чем за десять суток;
е) довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
ж) соблюдать правила проживания в отеле, туристической базе или корабле, в том числе, производить за свой счет расходы за нанесенный материальный ущерб третьим лицам, освободить номер в месте размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые местом размещения и не входящие в заказанный туристский продукт;
з) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
и) соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции;
к) ознакомить указанных в настоящем договоре участников путешествия с содержанием договора и всей информацией, предоставленной Туроператором, при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.
4.4. Турист вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
г) заказывать дополнительные услуги за отдельную плату, не входящую в стоимость настоящего договора;
д) при заказе обслуживания менее чем 24 часа до начала обслуживания сообщить в устной форме время и количество экскурсантов. При этом Туроператор не гарантирует подтверждение заказанного количества экскурсионных мест.
е) пользоваться всеми иными правами Туриста и потребителя, предоставленными законодательством РФ.
ж) турист дает письменное согласие считать на срок действия Договора персональные данные доступными, для круга лиц, который обеспечивает исполнение услуг по договору. В интересах исполнения Договора к доступным персональным данным относятся следующие: фамилия, имя, отчество; номер паспорта, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; год, месяц, день рождения; пол.
5. Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта
5.1. Турист подбирает туристский продукт на официальном сайте Туроператора www.baikal-nord.ru и получает необходимую и достоверную информацию о туристских продуктах. Информация представляется Туристу в наглядной форме на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Туроператора в устной форме и (или) с использованием электронной почты и мессенджеров.
5.1.1. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Турист направляет в адрес Туроператора Заявку на представление туристского продукта с использованием электронной почты.
5.1.2. Заявка Туриста, должна содержать следующую информацию:
- фамилии и имена туристов, их пол, дата рождения, номер паспорта, адрес регистрации.
- сроки совершения и маршрут путешествия;
- необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг;
- иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.
Турист обязан представить Туроператору при бронировании указанную информацию.
5.1.3. Туроператор в течение 3-х рабочих дней сообщает Туристу о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке. В случае отсутствия туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Туроператор вправе предложить Туристу альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора. При наличии туристского продукта, соответствующего указанным в Заявке требованиям Туриста, Туроператор выставляет Туристу счет на оплату. Счет на оплату отправляется на электронную почту Туриста.
5.1.5. Туроператор приступает к реализации туристского продукта после внесения Туристом не менее 30 % стоимости услуг по реализации туристского продукта.
5.2. При оформлении подтверждения бронирования туристского продукта и в целях дальнейшего исполнения Туроператором настоящего договора Турист обязан предоставить Туроператору необходимые сведения для приобретения авиа, ж/д билетов, бронирования гостиниц.
5.3. Туроператор может внести несущественные изменения в программу и маршрут путешествия (Приложение № 1), не влияющие на качество и сумму за услуги по реализации туристского продукта. Туроператор может заменить место размещения, теплоход, катер, автомобильный транспорт на аналогичный или более высокой категории.
6. Ответственность Сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. При невыполнении подтвержденной заявки Туроператор возмещает Туристу оплаченную стоимость услуг или предоставляет равноценную услугу.
6.3. Турист возмещает Туроператору документально подтвержденный ущерб, связанный с нарушением Туристом условий настоящего договора.
6.4. Стороны договорились, что все возможные претензии по настоящему договору должны быть предъявлены к рассмотрению в течение одного календарного дня с момента обслуживания. Мотивированный ответ на претензию отправляется Туристу в течение десяти дней с момента получения претензии.
6.5. По вопросам и претензиям, непредусмотренным настоящим договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6.6.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
6.6.2. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
6.6.3. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
7.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
7.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон.
7.3. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Программы тура допускаются по соглашению Сторон.
7.4. Турист вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Туристу убытков.
7.5. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
7.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
б) изменение сроков совершения путешествия;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
7.7. Нарушение сроков платежей или неполная оплата Туристом по договору, непредставление требуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора в срок, указанных в п. 5.1.2. настоящего договора, рассматриваются сторонами как односторонний отказ Туриста от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных п. 3.5 и 3.7. Договора.
7.8. Туроператор не несет ответственности перед Туристами: за действия органов государственной власти и иных организаций, учреждений РФ, препятствующих получению услуг туристом на законных основаниях, не связанных с действиями/бездействиями Туроператора; за утрату Туристами проездных, страховых и иных документов, переданных Туроператором; за несоответствие субъективных ожиданий Туриста действительному состоянию отелей, т.к. описание отелей сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования туристского продукта, и может меняться; за опоздание на трансфер, экскурсионные программы по вине Туристов; за задержку, отмену авиарейсов, потерю багажа (ответственность за которые согласно ВК РФ несет авиаперевозчик), за неполучение забронированных и оплаченных туристических услуг по инициативе самих Туристов; за ущерб, нанесенный туристам по вине третьих лиц.
7.9. Любые изменения и дополнения к договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме. Изменения и дополнения к договору осуществляются путем подписания сторонами дополнительных соглашений, и оформляются в виде приложений к договору.
8. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Туристом Туроператору в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
8.3. Турист несет полную ответственность за правильность указанных им в договоре паспортных данных, реквизитов и иных сведений, необходимых для оформления документов и совершения путешествия.
8.4. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в договоре, Туроператор рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к представителям Туроператора по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему. Если недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием претензий Туриста. Протокол составляется в двух экземплярах, и подписывается Туристом и представителем принимающей стороны.
8.5. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги не подлежит принятию, если турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть оказана, и не отразил этот факт в протоколе. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
8.6. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном п. 8.4 и 8.5. Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9. Срок действия
10.1. Договор вступает в силу с момента подписания его обеими сторонами и действует до даты окончания путешествия.
10. Предоставление туристу необходимой информации
11.1. Перед бронированием и оплатой по договору Турист подтверждает, что Туроператор своевременно предоставил ему необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора в том числе, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах, а также иную, предусмотренную Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» информацию.
11.2. Турист подтверждает, что Туроператор своевременно предоставил ему данные о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее – банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение).
11.3. Турист, совершающий тур, связанный с экстремальными видами спорта и туризма, как в России, так и за ее пределами, если они являются целью путешествия, в обязательном порядке проходит соответствующий инструктаж и должен обладать полной информацией о том, с какими трудностями и опасностями ему предстоит столкнуться. Данная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами Туроператором.
11.4. При заключении настоящего Договора о реализации туристского продукта Туроператором были доведены до сведения Туриста Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, а также информация на русском языке о Туроператоре, оказываемых услугах по реализации туристского продукта.
11. Заключительные положения
11.1. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
11.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
11.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
